ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN

El sistema de funcionamiento de los CC requiere de un programa introductorio para hacer del conocimiento a todos los niveles de alto mando en qué consiste y lograr su compromiso. A esta etapa se le llama “compromiso gerencial” y es quizás una de las más fáciles de llevar a cabo, y simultáneamente de las más difíciles de mantener activas y participativas por las características específicas de la gerencia. En una junta especial se reúnen los distintos niveles gerenciales, cuidando de que estén todas las cabezas principales de la organización. En el caso de una empresa pequeña, con la presencia y conformidad del dueño y el gerente es más que suficiente. En caso de una empresa un poco mayor, sería recomendable que estén el gerente de producción o el operativo, el de ventas, el administrativo y el gerente general. Cuando la empresa cuente con gerentes por departamentos, se invita a todos, asegurando su asistencia. En esta junta se les da una plática explicativa sobre los CC, cómo funcionan, cuáles son los requerimientos de tiempo y esfuerzo, pero sobre todo cuál es el papel gerencial en este desempeño. Como la mayoría de las veces representa un cambio de “estilo de dirección”, puede producir controversias o dudas acerca de sus posibilidades de éxito en su implementación, sobre todo cuando el gerente es demasiado precavido. Por el contrario produce euforia y convencimiento inmediato entre los gerentes positivos y acelerados. Cualquiera de las dos reacciones son importantes porque de hecho, sólo al ir aclarando dudas para convencer al precavido, y confirmando que se requiere tenacidad y fe con el acelerado, podemos ubicar al grupo con más conciencia de lo que vamos a hacer. Como vamos a trabajar con la voluntad y la fe de la gente, tenemos que asegurarnos de no cometer errores ni defraudarlos. El compromiso gerencial consiste en estar verdaderamente convencido de que el sistema de los CC es el proyecto de cambio más importante que representa una nueva etapa de crecimiento y evolución de la empresa: la búsqueda de la Excelencia. Su apoyo y preocupación por el buen funcionamiento de los CC es vital, así como su participación en el comité coordinador, en el que se determinarán las políticas a seguir, tomando decisiones al respecto, y manteniéndose informado de los avances con una junta al mes, que invariablemente se llevará a cabo. También es valiosa su participación en la difusión de la idea de los CC. En un principio con pláticas motivacionales, respaldando la publicidad que se les dé, y estando presente en las premiaciones de los logros para animar, dar realce y otorgar la importancia que se merece el personal. Pero lo más importante de todo es que “predique con el ejemplo”, convirtiéndose en un modelo integrador, participativo, desarrollador de gente y abierto a la comunicación. El ejemplo testimonial es quizá el que más fe despierte en la gente. Bien se dice que “un acto vale más que mil palabras”.

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